samedi, 23. novembre 2019, Le vaisseau, Petit-déjeuner 23/10/2019 : Cycle 2019/20 Chaire expérience client - Conférence plateformisation de l'économie

à partir de 23. novembre 2019 - 8:15 Jusqu'à 10:15

Le vaisseau

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Description de l'événement
     
INVITATION PETIT-DEJEUNER DE LA CHAIRE EXPERIENCE CLIENT
PLATEFORMISATION DE L'ECONOMIE : QUELS IMPACTS POUR L'EXPERIENCE DE LA MARQUE ?
Mercredi 23 octobre 2019 à 8h30 (accueil café à partir de 8h15)
Au Vaisseau 1 bis Rue Philippe Dollinger à Strasbourg (67100) 

Inscription obligatoire dans la limite des places disponibles avant le 18 Octobre.
Les inscriptions sont validées par ordre d'arrivée. En cas d'emêchement merci de vous désinscrire via la plateforme ou de contacter :
La Chaire expérience Client de l'EM Strasbourg a pour mission de soutenir la recherche académique sur l’expérience client et propose sur l'année universitaire 2019/20, un cycle de trois petits-déjeuners conférences et un workshop recherche, qui permettront d’explorer des problématiques actuelles et sensibles pour les entreprises qui entendent placer l’expérience client au cœur de leur stratégie.

LES INTERVENANTS

Christophe Bénavent, Professeur de Marketing à l’Université Paris Ouest et auteur de Plateformes, sites collaboratifs, marketplaces, réseaux sociaux. chez Fyp éditions
Guillaume Despré, Head of Digital, Data Management & CRM au Crédit Mutuel


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LA THÉMATIQUE DU PETIT-DÉJEUNER
Les disruptions technologiques, sociales voire sociétales qui accompagnent la digitalisation de l’économie ont permis la montée en puissance d’acteurs comme Amazon, AirBnB, Netflix ou Uber. Cette plateformisation dominante de l’économie crée de nouvelles problématiques que les marques doivent résoudre pour ne pas disparaître. En effet, si les expériences de marque réussies créent de la valeur, impactent favorablement la satisfaction, la fidélité du client et permettent aux marques de se différencier, qu’en est-il lorsque les interactions qui structurent la consommation, la vie privée ou les loisirs du consommateur se déroulent sur des plateformes que les marques ne contrôlent pas? Perte de pouvoir ou opportunité ? Les marques voient la verticalité qui accompagnait les approches marketing traditionnelles disparaître. Comment peuvent-elles s’inscrire et exister dans ce nouveau paysage qui bouleverse les marchés et les business modèles ?
 

 
La chaire Expérience Client de l'EM Strasbourg fait partie de la Fondation de l’Université de Strasbourg. Elle existe grâce au soutien de ses partenaires : Hager Group, Schmidt Groupe et la SIG Strasbourg et depuis septembre 2019, le Crédit Mutuel. Sa mission est de soutenir la recherche académique sur l’expérience, en rapprochant le monde de l’entreprise et le monde académique. La chaire, lancée en 2017, est animée par Claire Roederer, Professeur des universités et responsable de la spécialisation marketing stratégique et opérationnel du Programme Grande École.
PROCHAINES THÉMATIQUES EN 2020
Petits-déjeuners au Vaisseau :

Mercredi 15 janvier 2020 à 8h15« Expérience collaborateur, expérience client : même combat ? »
Mercredi 11 mars 2020 à 8h15« Indicateurs de l'expérience client : la quête du Graal ? »

Journée de recherche à l'EM Strasbourg :

Mercredi 8 avril 2020 de 9h à 16hWorshop recherche - « L’Expérience Client dans tous ses états »

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Ce petit-déjeuner s'adresse aux professionnels du marketing, e-marketing, communication, entrepreneurs et dirigeants.
Consultez le programme des formations courtes (1 à 3 jours) proposées par l'EM Strasbourg. 
Pensez co-voiturage et transports en commun. Stationnement gratuit sur le parking du Vaisseau.
En vous inscrivant vous nous donnez l'autorisation de reproduction et de représentation de photographie sur les réseaux sociaux et les supports de communication de l'école.

Petit-déjeuner 23/10/2019 : Cycle 2019/20 Chaire expérience client - Conférence plateformisation de l'économie, Le vaisseau événement

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